Er du ekspert i dialogmarkedsføring?


Er dialogmarkedsføring din ekspertise og trives du i spændingsfeltet mellem CRM, kommunikation og kunderejser? Og Brænder du desuden for data og teknikken bag dialogmarkedsføring?


 

Vi tilbyder en stilling som Dialogkonsulent med primært ansvar for medlemsdialog-indsatser for vores kunde, Lærernes Pension. Og for den rette kandidat en unik mulighed for at deltage som kravstiller i videreudviklingen af vores set-up til at orkestrere 1:1 medlemskommunikation på tværs af outbound kanaler og inbound kontaktpunkter.

 

Ud over at sætte dig grundigt ind i Lærernes Pensions værdier og medlemmernes behov, bliver dine primære opgaver at:

 

  • Udvikle, projektlede, koordinere og eksekvere trigger baserede dialog-indsatser samt one off kampagner med service- og pligtinformation.
  • Være det, vi kalder Trusted Advisor overfor Lærernes Pension på dialogmarkedsføring og CRM-områderne, hvilket betyder at du anbefaler indsatser og tiltag i tråd med deres ønsker og behov.
  • Bidrage til at sikre den røde tråd gennem kommunikationen på tværs af kanaler.
  • Løbende evaluere, optimere og vedligeholde trigger baserede dialog-indsatser.
  • Bidrage til at videreudvikle det tekniske og datamæssige fundament til dialogmarkedsføring - herunder Campaign- og Offer Management funktionalitet.

 

   

Fagligt stærkt team med god stemning

 

Du bliver en del af afdelingen Medlemsdialog & CRM, hvor vi arbejder med medlemsdialog-indsatser på tværs af digitale og analoge kanaler og kontaktpunkter for vores tre ejer-kunder (PKA, Pædagogernes Pension og Lærernes Pension). Indsatserne er en god blanding af automatiserede indsatser, hvor vi henvender os proaktivt med rådgivning til medlemmerne ved bl.a. livs- og jobhændelser samt følger op på adfærd, der har betydning for medlemmernes pension. Desuden driver vi udsendelse af service- og pligtinformationer.

 

Vi anvender outbound kanalerne e-mail, e-Boks, fysiske breve, sms og telefonopkald. Og i 2021 vil vi tage hul på, for alvor, at muliggøre koordinering med udvalgte inbound kontaktpunkter – herunder orkestrering af budskaber på medlems-webportalerne bag login, som vi meget gerne ser dig deltage i.

 

Du kommer til at arbejde tæt sammen med de fire øvrige Dialogkonsulenter i teamet, vores tre Marketing Automation Specialister samt vores Koordinator. Vi arbejder desuden tæt sammen med vores to søsterafdelinger: Digital & Serviceudvikling og Datadrevet Forretningsudvikling. Vi har daglig kontakt til afdelingen Medlemsservice, Forcas agile udviklingsteams, vores kunder (PKA, Pædagogernes Pension og Lærernes Pension) og eksterne samarbejdspartnere. 
 

Overbevisende rådgiver, der kan skabe værdi for medlemmerne

 

Du har tidligere skabt langvarige og værdifulde medlems- eller kunderelationer gennem dialogmarkedsføring og CRM-disciplinerne. Du er vant til at nedbryde fokusområder til datadrevne kommunikationsindsatser med stor værdi for medlemmer/slutkunder. Du trives med at være ’hands on’ gennem hele processen fra planlægning, udvikling, eksekvering og evaluering af både one off kampagner og trigger-baserede indsatser.

 

Den ideelle kandidat har stor dataforståelse og forstår derfor datamodeller og hvordan, du kan sætte de enkelte dataværdier i spil for at kunne trigge 1:1 kommunikation og personalisere indhold. Erfaring med Campaign- og Offer Management er ligeledes en fordel.

 

Du har hellere bred erfaring med mange kanaler og marketingdiscipliner end dyb erfaring med få. Du er derfor i stand til at forholde dig kritisk til værdi, anvendelse og samspillet mellem både digitale og analoge kanaler.

 

Som person genkendes du ved, at:

  • Du analyserer og handler derefter. Du sætter dig grundigt ind i medlemsbehov, forretningsbehov og datagrundlag. Derigennem skaber du den rette kommunikation til medlemmerne.
  • Du er fagligt stærk og en god formidler. Du er derfor i stand til at formidle dine fagligt, skarpe argumenter på en troværdig og tillidsvækkende måde.
  • Du er stærk i det danske sprog og er detaljens mester. Det, vi påvirker medlemmerne med, skal være af høj kvalitet. Gennem høj kvalitet sikrer vi, at medlemmerne forstår og handler. Og så er det jo lærere, du skal kommunikere til, så dine grammatiske evner er naturligvis helt i top.
  • Du er god til at stille undersøgende og afklarende spørgsmål. Du stiller spørgsmål, indtil du forstår og bliver i stand til at handle på din viden.
  • Du er en vellidt teamplayer med godt humør. Du sætter pris på samarbejde og værdien i at sparre, inspirere og udfordre dine kolleger, så I sammen opnår de bedste løsninger.
  • Du elsker struktur. Du elsker at arbejde metodisk og er vant til at have mange bolde i luften ad gangen uden at miste overblik. Du trives med, og ser fordelen ved, at arbejde efter faste strukturer og processer.

 

Lad os høre fra dig
Send os din ansøgning hurtigst muligt. Vi inviterer løbende til samtale. Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt endelig Chef for Medlemsdialog & CRM Pia Bentved på telefon 39 45 46 42.